服務承諾：
　　為打造家電維修行業知名品牌，引領行業標準 規范服務市場，作出以下承諾：
　　1、嚴格按維修程序及操作流程維修，確保維修質量。 
　　2、嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。 
　　3、服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。 
　　4、收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。 
　　5、外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。 
　　6、經我中心維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。 
　　7、客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。 
　　8、建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。

質量控制：
　　1、服務熱線 24小時客服值班，10分鐘內做出維修回應。
　　2、節假日及周六日不休息，保證24小時隨到隨修。
　　3、實行“先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除”的維修政策。
　　4、故障沒排除，不收取費用。
　　5、費用或服務不滿意，用戶可隨時放棄維修，而且不收取費用。
　　6、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
　　7、在維修作業方面，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量。
　　8、在收費方面，嚴格按照國家發展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》結合行業協會的規定，制定了《收費標準》，并且對外公開,嚴格執行。做到價格公開,透明收費,決不夸大故障、絕不亂收費。 
　　9、經我公司維修的電器,一律實行保修服務。在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成電器再次出現故障，一律由我公司負責免費維修。

上門維修服務流程
一、撥打熱線  
　　顧客如發現家電產品出現問題，可及時與我們聯系，我們會在第一時間進行上門服務。  
二、登記預約  
　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。  
三、準時上門  
　　按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。  
四、檢查故障  
　　維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的故障原因。  
五、確定費用  
　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）。  
六、排除故障  
　　如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。  
七、填寫憑單  
　　維修完成后，對你提供服務憑證和票據，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。  
八、提供保修  
　　在保修期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請盡快致電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

上門安裝維修服務規范標準 

一、 上門前：
　　1、預約上門時間。
　　2、著裝整潔

二、上門后 
　　1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。  
　　2、用戶開門后，作自我介紹您好，我們是**空調服務人員，請問是**先生/女士嗎？我們現在進行空調服務，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。  
　　3、進門前必須穿上鞋套。  
　　4、高空作業：A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否。
　　5、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理；D、作業結束后，應對作業現場進行清理。 
　　6、調試產品，教會用戶使用產品，向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理。
　　7、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。
　　8、禮貌的和用戶說再見。